Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás ayuda sobre nuestros productos, entregas y pedidos. Estamos para acompañarte en cada detalle.
¿Qué diferencia hay entre un producto digital y uno físico?
Los productos digitales son archivos para descargar y no se envían por correo físico. Los productos físicos se entregan en la dirección indicada al comprar. Revisa la descripción de cada producto para conocer su formato y lo que incluye.
¿Cómo recibiré mi producto digital?
La entrega se realiza de forma digital, sin un paquete físico. Consulta la ficha del producto y las instrucciones de tu compra para conocer cómo acceder a tus archivos. Si necesitas ayuda para encontrarlos o descargarlos, puedes escribirnos.
¿Puedo imprimir los productos digitales?
Depende del producto. Revisa su descripción para comprobar si está diseñado para imprimir, para utilizar en un dispositivo o para ambos usos, así como sus formatos y recomendaciones.
¿Todos los productos de mi pedido llegarán juntos?
No necesariamente. Trabajamos con distintos proveedores, por lo que un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes y llegar en fechas diferentes. Recibir un paquete antes que otro no significa que tu pedido esté incompleto. Los productos digitales se entregan por separado de los físicos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo depende del producto, del proveedor y del destino. Para los artículos elaborados bajo pedido, considera tanto el tiempo de producción como el de transporte. Consulta la información disponible en la ficha del producto y durante la compra; si necesitas orientación sobre tu pedido, contáctanos.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Cuando haya seguimiento disponible, consulta la información de envío de tu pedido. Si tu compra se divide en varios paquetes, cada uno puede tener su propio seguimiento y fecha de entrega. Si no encuentras esta información, escríbenos con tu número de pedido.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado, incorrecto o si un paquete no llega?
Contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Si el artículo llegó dañado o es incorrecto, incluye fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar lo ocurrido. Si falta un paquete, comprueba primero si tu pedido tiene varios envíos con fechas diferentes.
¿Cómo puedo contactar a Worsheep si necesito ayuda?
Escríbenos a worsheep.shop@gmail.com. Podemos ayudarte con consultas, problemas de compra o quejas. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido y una breve explicación. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.